上周去佛罗里达玩了几天，在Key West玩耍的时候刚好可以把希尔顿无限制免房券用了，于是就锁定了本文给大家介绍的这家华尔道夫——Key West Resorts, Casa Marina Key West Waldorf Astoria Hotel。
选择这家酒店的理由很简单，因为华尔道夫可在希尔顿可是头牌般的存在，整个希尔顿集团都将其列在首位。
然而接下来的体验，真的很难想象是在希尔顿头牌华尔道夫入住中经历到的，接下来给大家细细分享。
一、抵达酒店
从Boca Raton开车前往key west，一路上风景非常漂亮。
dji mini 2拍摄by奥斯卡，大疆?
车程大约三个多小时，路上停下来买点星巴克，飞一飞无人机 也不算无聊。
酒店大堂
到酒店后，门童在一边看着，没有主动帮忙搬行李，感觉这级别的酒店这点不太应该。
二、客房
希尔顿钻卡使用免房券入住2晚 (每晚90k点数冥币)，酒店房态比较满没有给出任何升级，也是可以理解的。
因为积分房没有大床了，订了双床乞丐房，没有阳台，风景是酒店背后街头马路
房卡
单人沙发
电视柜，不知道这个角度是怎么坐着才能正常观看…
打开来是花屏的…
洗手间，这个构造说明给我安排了残疾accessbile房间… 而我明明定的是普通房
很难相信这是一家华尔道夫
嗯…可能靠着菲拉格慕提醒客人这是一家华尔道夫吧?
两张床之间还有自带的插线板…这是我第一次在酒店看到插线板这个东西…
电话是坏的，不亮灯不出声
全房间没有办公桌或者一张普通的小桌子，想用电脑只能架腿上或者放床上。
好吧…这宛如农家乐的硬件我可以理解…毕竟是老酒店…(并没有贬低农家乐的意思，只是华尔道夫这个装修实在是放在美国的大车店中都太差了) 但接下来的就没法忍了:
睡前发现床单上有很明显的一滴滴血渍？
装化妆棉和棉签的小盒子…上面是黄色污渍…
吹风机…看到这个积灰我已经想吐了
积灰 + 污渍
这个情况半夜十一点多直接找前台投诉了同时提出对卫生情况的质疑…前台不承认错误 回复绝对打扫消毒干净了 并提出要给我安排housekeeping，但是没有客人会想半夜十一点多准备睡觉了，还有人过来打扫房间的吧…果断否定了…
正常酒店就会主动提出来给换更好的房间了甚至套房了。但是在我提出要求后，这家仍然不肯给换到更好的房间。并且仍然声称自己消毒的很干净，那请问这么多污渍是怎么上去的？
和同行的小伙伴奥斯卡分别住在2个房间，都对这家华尔道夫感到非常失望，2晚的预定，下午就已经和前台说好要提前一晚checkout，并退第二晚的分。前台丝毫没有问是不是哪里不到位或者挽留…很爽快的答应了退分，可能生意太好不缺这俩积分房吧。
当晚最低乞丐房价
三、餐饮
当天看到这家华尔道夫这个农家乐般的装修，其实就已经对它溢价严重的餐饮不感兴趣了…晚餐是出去吃的，所以只体验了早餐。
单点了2个蛋，味道说实话还行
意料之中，钻卡只能免费享用大陆早(冷食) (似乎价格是$20) ，或者自费加10刀升级到简单自助餐(也就只有水煮蛋 面包 煎蛋之类的…这种自助餐和中国大陆的是完全不能比的)。
而要单点菜单上其他的热菜，需要完全自费 (不能使用那$20钻卡早餐credit)，可以看出这酒店是非常的抠…
最后我们还是选择了仅单点，服务生全程没表情也就算了，我们用餐全程都非常客气，但这服务生真的是连句简单的谢谢也不会说的….
再次怀疑这真的是家华尔道夫吗？
四、总结
这家酒店毫无疑问是我住过最垃圾的一家酒店…连村里的大车店万怡欢朋都比不过… 我不知道希尔顿集团是怎么允许它挂着华尔道夫的牌子的…
泳池
半夜投诉酒店没主动提供任何赔偿，我提出来要补偿后，前台表示可以退30k冥币，并明言这个补偿非常公正，不能再多赔….
很难想象一家华尔道夫这样的卫生情况只肯赔30k的分(当晚乞丐房90k)…. 我在万豪遇到类似的情况，酒店经理打电话过来道歉并主动退全部房费+赔分…
于是心有不甘，第二天提前退房走人，直接投诉给希尔顿集团… 集团客服回复丝毫没有为酒店Hilton Clean Stay做的不到位而道歉，并全程帮酒店说话，言下之意责怪我昨天晚上没有接受酒店的赔偿… 另外也没有提出要对酒店做出什么惩罚/未来如何改进，最后表示最多给我45k good will冥币作为补偿，但我并没有接受。
提早一天退房，搬去了同一个岛上的Hyatt Centric
办理入住时 前台主动提出了给我们开香槟，疫情原因是塑料杯，但这些统统是钻卡在华尔道夫没有的
卫生间装修现代化，相比之下华尔道夫的可能是上个世纪的
临时提前一晚定的，环球客升级到了海景房，
钻卡在华尔道夫享受了0升级
我平时基本不投诉酒店，小问题酒店能处理绝对懒得上升到集团的… 但这家实在是太欺负人了。
作为万豪钛金，凯悦环球客，实在是不一定得住你希尔顿，来一趟Key West 选择华尔道夫也是对品牌保证的信任，希尔顿集团对客诉失败的处理方式也让我们感到非常失望，难道这就是希尔顿的最高管理水平吗？
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